Se trata de un servicio de atención al ciudadano global y multicanal, que se ha consolidado como un servicio esencial para los ciudadanos y empresas, facilitando el acceso a la información administrativa autonómica y ayudando en la tramitación telemática de procedimientos y servicios.
Este servicio, ofrece información a través del teléfono, marcando el número 012 ó 983 327 850 (gratuito si se dispone de tarifa plana telefónica), a través del correo electrónico información012@jcyl.es, mediante el envío de alertas por SMS o correo electrónico o el envío de documentación por correo postal, también a través de la Sede electrónica: www.tramitacastillayleon.jcyl.es y en las redes sociales: Twitter@012jcyl
Desde un punto de vista más específico, la Junta destaca que el 012Mujer ofrece información general de interés para la mujer y presta asesoramiento jurídico y/o atención psicológica cuando la llamada así lo requiera. Además, desde el 016 se derivan las llamadas relativas a violencia de género de mujeres residentes en la Comunidad de Castilla y León durante el horario del Servicio 012, tal y como se ha reflejado en el convenio de colaboración existente entre ambos servicios.
